Saturación de colas de espera (SAT)
Descripción
El SAT cuantifica en tiempo real el grado de ocupación de los puntos de atención (p. ej. checkouts) de la compañía, comparando la demanda (personas esperando) con la capacidad disponible y el umbral óptimo de espera definido por la empresa.
| Elemento | Detalle |
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| Descripción | El SAT cuantifica en tiempo real el grado de ocupación de los puntos de atención (p. ej. checkouts) de la compañía, comparando la demanda (personas esperando) con la capacidad disponible y el umbral óptimo de espera definido por la empresa. |
| Algoritmo | La medición de SAT depende de los KPI de Colas de espera y se calcula como: SAT = Número de personas esperando / (Número de puntos de atención activos × Ratio máximo aceptado de personas por servidor) • Personas esperando: total de clientes en cola. • Puntos de atención activos: cantidad de cajas o checkouts en funcionamiento. • Ratio máximo aceptado (SLA aceptable): umbral de personas por punto de atención, más allá del cual la empresa considera que la atención se vuelve ineficiente o incómoda. |
| Precisión | Superior al 99 %. |
| Casos de uso típicos | • Alertas de “caja saturada” • Dimensionar staffing • SLA de servicio |
Explicación Visual
| Explicación visual |  |  |  |  |
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| Descripción | 1. La compañía establece condiciones de servicio (SLA) aceptables (ejemplo: 3 personas en espera por cada servidor). | 2. Detección de personas en zonas de personal / atención / espera | 3. Si el SLA se cumple, la saturación da por debajo del 100% (no saturado). | 4. Si el SLA no se cumple, la saturación da por encima del 100% (saturado). |